Chính sách đổi trả
Cập nhật lần cuối: 03/03/2026
24 giờ sau khi nhận hàng
Escrow 3 ngày tự động release
Hotline 0879.06.2222
1Điều kiện hoàn tiền
Được hoàn tiền 100% khi:
- • Tài khoản/sản phẩm không đúng mô tả (sai level, sai thông tin, thiếu tính năng đã cam kết)
- • Tài khoản bị khóa/ban trong vòng 24 giờ sau khi mua mà không do lỗi người mua
- • Tài khoản đã được bán cho người khác (duplicate)
- • Seller không giao hàng trong 24 giờ cam kết
- • Thông tin đăng nhập không hoạt động hoặc sai
- • Seller tự nguyện đồng ý hoàn tiền
- • Seller bị Admin ban vì gian lận, tiền Escrow chưa giải phóng sẽ hoàn về buyer
Không được hoàn tiền khi:
- • Đã xác nhận nhận hàng thành công (bấm nút xác nhận)
- • Hết thời gian khiếu nại 24 giờ mà không có lý do chính đáng
- • Tài khoản bị khóa do LỖI CỦA NGƯỜI MUA (đổi thông tin, vi phạm TOS nền tảng, tự bị ban)
- • Người mua hối hận sau khi mua (change of mind)
- • Khiếu nại không có bằng chứng hợp lệ
- • Sản phẩm dịch vụ (buff like/sub) đã được thực hiện một phần
- • Gian lận, lạm dụng chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền một phần khi:
- • Sản phẩm có một số tính năng không đúng nhưng vẫn có giá trị sử dụng
- • Dịch vụ buff thực hiện được một phần
2Quy trình khiếu nại
Mở khiếu nại
Vào Đơn hàng → Chi tiết → Nhấn Khiếu nại (trong 24 giờ). Chọn lý do: Không đúng mô tả / Không nhận được hàng / Tài khoản bị khóa / Khác
Đính kèm bằng chứng
Cung cấp bằng chứng chi tiết: ảnh chụp màn hình, video, link kiểm tra, hoặc mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
Chờ Seller phản hồi
Seller sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ. Nếu Seller đồng ý, tiền sẽ được hoàn ngay lập tức
Admin can thiệp (nếu cần)
Nếu không đồng thuận với Seller → Admin xem xét trong 24-72 giờ
Nhận hoàn tiền
Tiền hoàn về ví ngay lập tức sau khi khiếu nại được duyệt
3Thời gian xử lý
| Loại | Thời gian |
|---|---|
| Khiếu nại thông thường (seller đồng ý) | 1-24 giờ |
| Khiếu nại cần Admin can thiệp | 24-72 giờ |
| Hoàn tiền sau khi duyệt | Ngay lập tức vào ví |
| Escrow tự động release (không khiếu nại) | 72 giờ sau giao hàng |
| Rút tiền hoàn về ngân hàng | Không áp dụng (chỉ hoàn vào ví) |
4Chính sách Escrow
- •Mọi giao dịch sử dụng hệ thống Escrow để bảo vệ cả buyer và seller
- •Tiền được giữ an toàn trong vòng 72 giờ kể từ khi giao hàng
- •Sau 72 giờ tiền tự động release cho seller nếu không có khiếu nại
- •Trong thời gian Escrow, buyer có thể mở khiếu nại bất kỳ lúc nào
- •Seller không thể rút tiền Escrow khi đang có khiếu nại mở
5Chính sách mã giảm giá khi hoàn tiền
- •Mã giảm giá đã sử dụng KHÔNG được khôi phục khi hoàn tiền
- •Số tiền hoàn = Số tiền thực tế đã trả (sau giảm giá)
Ví dụ cụ thể:
Giá gốc: 100.000đ
Mã giảm giá: -20.000đ
Số tiền đã trả: 80.000đ
→ Hoàn tiền: 80.000đ
Lưu ý quan trọng
Mọi hành vi gian lận, lạm dụng chính sách đổi trả sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn và không được hoàn tiền. Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.
Cần hỗ trợ khẩn cấp? Liên hệ Hotline 0879.06.2222 hoặc Email support@bachhoammo.store